Poradna Minecraft
Zrušený emil uvedený při registraci na Mojang
Doobrý den. Potřebovali by jsme poradit. Na vánoce jsme koupili synovi hru Minecraft, provedli registraci na Mojang, uplatnili zakoupený klíč a nyní, po měsíci, synovi přestala hra fungovat. Nyní, když chtěl hru spustit tak naskočila tabulka, aby jsme zadali email uvedený při registraci a heslo. Po zadání jsme zjistili, že registrace tohoto emailu na stránkách neexistuje. Zaregistrovali jsme tedy email znovu, ale nyní hra funguje jen v demo verzi. Vše co si již ve hře vybudoval je ztracené. Syn je smutný a nevíme si s tím rady. Poradíte někdo? Moc děkujeme
-
25. ledna 2016 - Oficiální zástupce obchodu plaaay.cz
Dobrý den,
pokud jste na stránkách Mojang vytvořili nový účet, na kterém jste nyní klíč ke hře neaktivovali a tudíž k tomuto novému účtu není plná verze hry připojena, půjde Vám na takovém účtu skutečně jen demo verze hry.
Nejlepší by v tomto případě bylo začít pátrat po tom, proč Vám Minecraft píše, že účet s Vaší emailovou adresou neexistuje. Může se stát, že jste se při registraci na stránkách Mojang v emailové adrese přepsali, takže by ji pak systém v tom správném tvaru neevidoval a proto by Vám při jeho zadání mohla vyskočit hláška, že účet s takovým emailem neexistuje.
Po registraci je nicméně vyžadováno ověření emailové adresy přes odkaz v emailu zaslaném na uvedenou emailovou adresu, takže kdybyste se přepsali, zjistili byste to hned v tento moment, kdy by Vám ověřovací email nepřišel.
Pokud jste již ovšem vytvořili nový účet na stránkách Mojang s tou samou emailovou adresou, kterou jste uvedli v původním účtu, kde jste aktivovali klíč k plné verzi hry, znamená to, že jste v tomto původním účtu s plnou verzí hry skutečně uvedli email jiný, jelikož není možné vytvořit více účtů s tou samou emailovou adresou - když se pokusíte vytvořit další účet s tou samou emailovou adresou, vyskočí Vám hláška, že účet s touto emailovou adresou již existuje a dál Vás to nepustí.
Zkuste tedy zapátrat, jakou emailovou adresu jste to o Vánocích použili, tato informace je pro získání plné hry a uloženého postupu Vašeho syna klíčová.
Dle podpory stránek Mojang existují dva způsoby, jak zjistit emailovou adresu připojenou k Mojang účtu - buďto můžete zkusit vyplnit všechny možné emailové adresy, které jste mohli teoreticky využít k vytvoření účtu, na stránce, která je primárně určena z resetování hesla zde: https://account.mojang.com/password anebo na stránce, která je primárně určena ke zjištění profilového jména zde: https://minecraft.net/retrievename
Na tu emailovou adresu, kterou jste skutečně uvedli v původním účtu s plnou verzí hry, ke kterému se nyní nemůžete dostat, Vám přijde email s možností resetovat heslo nebo email s profilovým jménem.
V obou případech nemá smysl zkoušet emailovou adresu, kterou jste využili k vytvoření nového účtu, jelikož je jasné, že ta to nemůže být, když se Vám podařilo k ní vytvořit účet.
Pokud by se Vám nepodařilo tento problém vyřešit, můžete zkusit kontaktovat přímo podporu Mojang, která je ovšem dostupná pouze v angličtině a někdy trvá i několik týdnů než odpoví, záleží na jejich vytíženosti. Formulář pro kontaktování naleznete když tak zde: https://help.mojang.com...
Věříme, že Vám naše rady pomohou a přejeme Vám hezký den
Tým Plaaay.cz-
25. února 2016 - Lucie Neoralová
Děkujeme za odpověď, rozumíme, ale skutečně jsme při první aktivaci s klíčem uvedli stejný email jako podruhé, protože syn jiný email nemá. Tudíž, když šlo podruhé zaregistrovat email, již bez klíče( po měsíci), došlo nám, že registrace byla synovi zrušena, jinak by email nešel podruhé zaregistrovat. V angličtině z rodiny nikdo komunikovat neumí takže kontaktovat podporu Mojangu je pro nás pasé. Takže vyhozené peníze za hru a smutné dítko, no :-(
-
Tato otázka byla již uzavřena, protože na ni nikdo během posledních 90 dnů neodpověděl.
Pokud se chcete zeptat na něco dalšího, položte novou otázku.